建行滕州支行古滕支行精细化管理提升服务质量
2019/8/3 8:06:31 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
为进一步”提升服务质量,滕州古滕支行精细化管理,对照标准查不足 补齐短板抓服务 ,对网点的各项服务提出了更高的要求。一是每天组织回放各岗位监控录像,让员工对每个岗位服务情况进行点评,对照标准查找不足;二是每日网点经理对服务细节进行现场督导,做到及时纠正立即整改,次日晨会由再及时点评,使每个员工时刻意识到服务工作的重要性;三是组织休班人员到其他网点、其他银行学习取经,学习他行服务中好的做法,次日在晨会把学习中的经验分享给其他员工,以此提高服务质量,提升客户满意度;四是建立一人一表服务考核,季末与绩效发放考核挂钩,根据考核情况进行奖罚。 |
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