一、强化认识，统一思想。该行在实际营销过程中，清醒的看到，当前ETC业务，已成为各家银行重点发展的业务之一，市场竞争异常激烈。在这种情况下，部分银行单纯追求数量增长，实际操作宣传等方面服务不够规范，不可避免的造成客户在使用等方面出现了一些问题，给银行形象声誉，造成一定的不利影响。对此，进一步提高认识，不仅追求数量增加，更注重后续服务水平的提高。从长远上看，只有这样，才能增强客户的信任度，成为工行最忠实客户，确保各项业务持续、快速发展。

    二、细化学习，深入培训。该行进一步强化学习、培训管理工作，把ETC业务制度规定、实际操作流程、下载安装调试等诸多方面，重新进行再梳理、再分析，把ETC业务在办理过程中，重点需要特别注意的环节，客户在使用中容易出现的问题等，尽量研究透彻，及时进行讲解培训，促使员工全面把握实际业务操作要领，准确开展宣传推介活动，对有效保障ETC业务健康、安全发展，起到了积极的作用。

    三、严格管理，规范服务。该行在日常工作中，严格按照ETC业务规定的要求，大力开展各项营销活动，切实规范业务行为。宣传方面，不因为拓展客户，而夸大优惠条件。在后续服务方面，依据业务流程，正确进行操作，努力防范由于业务处理不规范、不到位，所带来的各种隐患。对极少数客户在使用过程中，出现的问题，及时查明原因，妥善进行处理，最大限度的提升客户的满意度，切实维护形象和声誉。