一、突出认识。该行充分认识到智能设备“无卡办理”业务，是总行近期为推动打造第一个人金融银行目标的实现，进一步方便客户操作、改善客户体验，而推出的在智能设备投产的手机银行APP认证“无卡办理”新功能，是工行推动无介质办理业务模式的又一重大突破，大力推广智能设备“无卡办理”业务，对增强同业竞争能力、提升客户口碑等诸多方面，具有十分重要的现实意义，思想认识上高度统一，为切实落实好活动的各项工作，起到了积极的作用。

    二、突出培训。该行为促使员工充分了解、掌握“无卡办理”这项新功能，尽快适应新业务发展的需要。各营业网点积极行动，通过晨会、夕会等多种形式，强化对员工的集中学习、培训工作，并积极开展内部体验活动，督促厅堂服务人员全面熟悉“无卡办理”的主要功能和操作流程，做好充足的准备，尽快达到熟练操作的效果。为实际开展此项工作，奠定了坚实的基础。

    三、突出宣传。该行依托智能设备“无卡办理”具有的客户不必携带银行卡即可办理大部分业务，有效解决部分客户忘记携带银行卡而去网点办业务的尴尬，避免客户反复往返的优势。结合前期已投产的无卡取现功能，广泛开展“无介质业务办理”模式的宣传推介活动，促使客户有一个初步的了解，当遇到忘记带卡时，知晓可以通过“无卡办理”业务，并积极有效的进行业务操作。

    四、突出体验。该行结合“无卡办理”业务的业务流程，加强客户体验管理工作，指导客户通过手机银行扫码认证，进一步促进个人客户手机银行的登录和活跃及客户对手机银行的粘合度性。同时，酌情对感兴趣的客户，“人脸识别”办理业务模式，使客户不断适应网络金融科技的发展，并为进一步打通线下线上服务渠道，提供强有力的保障。