紧跟分行步伐并结合支行实际,制定活动方案,成立领导小组,安排专人负责落实实施,努力提升客户满意度。为了把服务工作贯穿到支行经营管理工作的始终,不断提高服务质量、提升客户满意度,打造客户体验满意银行,根据银行营业网点服务基本要求等5项金融标准,提出二线服务一线、全行服务客户服务宗旨,规范全员服务行为,深化服务意识,认真学习咸阳分行下发的标准化服务礼仪手册内容,深入开展“五声”微笑服务和规范化服务,凡事多为客户着想,认真对待客户诉求,确保客户困难在第一时间得到解决。 通过此次主题活动学习活动开展,增强了全员责任感和使命感,营造了金融机构学标准、讲标准、用标准的良好氛围,为维护工商银行良好的社会形象夯实了基础。 |
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