7月21日,峄城支行全体员工通过电视观看学习了省行组织的《山东省分行网点神秘人检查标准解读》培训,通过此次电视培训,使得网点基层员工对于神秘人检查标准有了更深的认识和理解,给我们在日常工作中如何为客户提供更优质的服务指明了方向。 对于一个网点来说,无论是高低柜柜员还是大堂经理,以及包括保安保洁在内的第三方人员,都代表着建设银行在客户心中的形象,服务态度亲和、业务专业严谨、着装礼仪规范都是必不可少的。同样,业务办理环境往往会影响每一位客户的心情,桌面整洁、网点大厅卫生、设施齐全都是我们需要关注的重点。 支行将以这次学习省行神秘人检查标准为契机,对照检查标准,逐一对存在的问题自查整改;坚持回访监控,定期自查整改。每位员工将时刻以严格标准要求自己,为客户提供优质的服务,提升客户体验和满意度,树立我行社会形象,展现国有大行的担当。 |
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