工行兴义顶效支行多举并措夯实服务工作
2020/10/15 15:11:12 文章来源:第一金融网 作者:xyghxyh
文章简介:年初以来,工行兴义顶效支行高度重视客户服务工作,网点多次召开服务提升会议,重点部署全年的服务管理工作要点和内容,要求从细节处着手,从改善整个网点的服务面貌着手,将加强服务上升到全行抓、人人抓、时时抓的高度,以优质的服务维护客户,为全行营销工作助力。
年初以来,工行兴义顶效支行高度重视客户服务工作,网点多次召开服务提升会议,重点部署全年的服务管理工作要点和内容,要求从细节处着手,从改善整个网点的服务面貌着手,将加强服务上升到全行抓、人人抓、时时抓的高度,以优质的服务维护客户,为全行营销工作助力。 改变思维提升理念。针对网点服务过程中的不足,在分析成因后,及时进行改进,严格执行首问负责制,服务过程杜绝生、冷、硬。改善服务首先要从服务态度着手,为客户展现全新的面貌,用微笑迎接客户的到来,用耐心解答客户的咨询,用细心为客户办理业务,真正做好想客户之所想,急客户之所急。 强化能力提高效率。以年度总省市服务工作要求为核心,不断强化员工服务能力,学习新业务新流程,以满足客户不断变化的需求。只有熟悉业务才能解决客户的问题,只有熟悉业务才能快速为客户办理,真正展现工行员工专业性强、业务素质高的大行风范,从而不断提高客户满意度。 改善环境营造氛围。全面提升客户体验活动,积极响应上级行提出的“物品定置化”要求,将网点的机具设备、日常用品按统一标准摆放,保持环境干净整洁。为客户配备老花镜、水杯、雨伞等用品,营造温馨的办公氛围,提升客户体验。 细划责任加强考核。针对年度服务工作细则,加大对服务工作的考核力度,对于造成客户投诉事件的网点和责任人,进行扣减绩效工资的措施,并在年度考核时不能评为“优”“良”。对于有“95588表扬”的要号召全行员工向其学习,树立先进典型并进行相应的奖励。
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