为贯彻落实银行业消费者权益保护工作,健全营业网点服务突发事件应急管理工作机制,提高机构的应急处理能力。根据上级行相关要求, 12月26日,峄城支行开展了四季度突发事件应急演练。本次演练“客户等候时间长、突发疾病、媒体采访”三个场景的内容,员工积极参与认真模拟了事件全过程。
本次演练内容丰富,员工全情投入。切实增强了该行面对突发情况的处理能力,提高了服务意识。该行将继续坚持“以客户为中心”的经营理念,不断提升业务技能,缩短业务办理时间,让客户获得更多的获得感、幸福感、安全感。
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