工行唐山古冶支行综合竞争力提升专题培训助力服务水平再提升
2022/3/7 文章来源:工行唐山古冶支行 作者:李婷
文章简介:为全面提高员工的综合素质,强化服务意识和履职能力,进一步提升网点服务水平,近期,工行唐山古冶支行组织员工开展综合竞争力提升专题培训,以网点日常工作为重点,包含风险管理、满意服务、精准营销等多方面内容,进一步夯实了网点发展基础。
为全面提高员工的综合素质,强化服务意识和履职能力,进一步提升网点服务水平,近期,工行唐山古冶支行组织员工开展综合竞争力提升专题培训,以网点日常工作为重点,包含风险管理、满意服务、精准营销等多方面内容,进一步夯实了网点发展基础。
为满足岗位联动需求,明晰每个岗位的责任,本次培训将客服经理岗、现场管理岗、网点负责人,每种角色的职责进行详细梳理。将每个岗位的主要责任及兼顾责任进行表格列示,进一步明确员工自身责任,使客户能够在业务办理中得到全方位的服务。面对新的工作现状,该行通过专人对营销信息进行识别,通过微笑高效服务,提高客户满意度。(李婷) |
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