1月31日,峄城支行营业室利用晨会时间组织学习第四季度神秘人检查通报,对营业室自身以及其他网点检查的典型问题进行自检并改进。 会上,针对神秘人检查标准进行学习,并针对近期服务提出工作要求:一、坚持“以客户为中心”的服务理念,充分发挥网点服务督训师作用,及时传达最新服务要求;二、强化服务考核,每日针对监控回放对网点当日服务流程自检自省,实现周周有改变,月月有提升;三、完善精细化管理机制,继续坚持晨会、晨迎制度,每日自检、互检仪容仪表,通过加强员工职业形象管理,提升员工优质规范服务能力,提升客户服务体验。 营业室将牢固树立服务理念,加强服务质效管理,持续提升服务标准,进一步增强客户体验,为我行业务发展筑牢服务根基! |
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