9月28日至10月7日,平安产险广东分公司在所辖地市开展“平安护航,自驾趣玩”2023年中秋国庆护航行动。据统计,此次行动共设置实地护航点22个,处理事故5.5万笔,服务客户8.48万位。

为期10天的护航行动,平安理赔员们为市民群众提供路救垫付、快处快赔、物资关怀、旅游指引等暖心服务。同时,结合金融知识宣传月活动,公司在实地护航点设置金融知识宣传专区,发放宣传折页,普及保险理赔、防诈反诈等金融知识,提升金融素养,维护消费者合法权益。

配图:平安实地护航点设置金融知识宣传专区

9月28日,林女士的车辆在高速公路行驶过程中发现车辆胎压过低,于是前往平安护航点寻求帮助。理赔员宋佳、马跃龙了解情况后,安抚林女士情绪并送上饮用水,接着从后备箱取出工具,为车辆轮胎充气,解决了林女士的燃眉之急。完成轮胎充气后,理赔员进一步对车辆进行一系列检查,确认没问题后,林女士终于不再烦恼,安心启航返乡。

配图:理赔员宋佳、马跃龙为车主提供轮胎充气服务

9月30日中午,河源热水高速服务区附近发生车辆轻微碰撞事故,双方车主对事故存在一定争议,言语颇为激烈。“双方车主到达护航点后,我充当调解员,缓和双方情绪,耐心解释造成事故的原因,协助处理事故理赔,成功化解双方矛盾。”护航员钟扬说道。

配图:理赔员钟扬协助车主处理事故理赔

9月28日,理赔员陈俊旭为三者客户完成车辆接电,车辆顺利启动;9月29日,理赔员林林热心为车主黄先生更换轮胎,帮助车主顺利出行;10月6日,理赔员吴嘉宏为车主李先生提供“爱车无痕”服务,车辆焕然一新;10月4日,途径韶光旅游的王先生来到始兴收费站护航点咨询,理赔员彭仕宝耐心告知事故理赔流程的同时,主动向王先生介绍平安的“路救垫付服务”线上申请通道、申请流程,实现全程零跑腿、材料即时办、全流程线上处理…

配图:理赔员彭仕宝向车主介绍平安的“路救垫付服务”

接下来,广东平安产险将继续扎实践行“保险为民”理念,坚守金融为民本色,持续升级服务体验,办好为民实事,坚定不移走中国特色金融发展之路,为高质量发展贡献应有力量。