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一打开收音机，各家保险公司的车险广告便纷至沓来，让我们来看看他们的服务质量如何。北京市保险行业协会发布的北京地区1至6月份的车险理赔情况显示，31家车险公司平均结案周期为25天，比去年同期减少了0.6天。然而记者发现，作为检验保险公司服务水平指标之一的理赔周期，在北京车险市场占有最大比重的中国人保、中国平安和中国太平洋三大保险商却连榜单前十名都未进入。 结案周期是指包含出险报案、立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等环节所需的时间。北京保协公布的榜单显示，上半年市场占有率排第四位的英大财险结案周期最短，仅为3天，其次是市场占有率排名第31位和第12位的浙商财险和安邦财险，结案天数均为10天左右。而在北京拥有最大客户群的中国人保(保费市场占有率33.6%)，结案周期却排在了第24位，为27.9天；中国平安和太平洋保险(微博)的理赔周期也都靠后，分列第15位和第26位。 同步公布的车险结案率榜单也显示出各保险公司的服务水平，其中，结案率最高的仍为英大财险，达97%。达到90%以上结案率的还有中意财险和现代财险。人保财险(微博)的结案率仅为76%，不及77%结案率的行业平均水平。 北京市场的车险竞争今年更加激烈。一车险高管对北京晨报记者透露，受北京购车新政出台的影响，今年以来的新车增量大幅下滑，这也导致各保险公司为了留住老客户加大营销。记者发现，今年不少公司都推出了万元以下、手续齐全一天赔付的理赔承诺。 ■车险平均结案周期 排名公司结案天数 1英大财险3.0 2浙商财险9.5 3安邦财险9.9 4现代财险11.2 5太平保险12.3 15平安财险20.0 24人保财险27.9 26太平洋财险30.4 |
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