客户在心中，五星服务落实处
2014-11-17 19:46:20 文章来源：平安寿险 作者：佚名
文章简介：
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平安人寿一直推崇P-STAR五星级服务，从客户的根本利益出发，维护客户权益。每个服务人员在日常服务过程中，也力求为客户提供更为优质的服务。
夏先生是公司的老客户，来通做生意十余年，多年前在老家投保，一直委托老人交费。近日突然接到老人来电称保险续不上了，这才急冲冲赶到公司，想了解是什么情况，希望公司能给予恢复保单效力。经核实，客户因附加医疗险跳档导致保费余额不足而失效。在同客户进一步的沟通中了解到，客户每年都按老保费存钱，但因换了电话，没收到缴费通知，也不知道医疗险费率变化。此次是老人在银行存钱时，银行工作人员看到存折中有好多余额，觉得蹊跷，提醒老人最好到公司查一查，老人一听，急了，立马通知了儿子。柜面人员立即与后台人员取得联系，并与浙江机构人员核实情况属实，考虑到客户对保险很认同，且多年一直在存款，为公司优质客户，为客户提交了保单复效申请。办理完成后，客户连连表示感谢，称原本抱着实在不行就退保的想法，没想到公司反应迅速，通情达理，能主动为客户排忧解难，保证了客户利益不受损失。
平安人寿一直本着客户至上的服务信念，致力于为客户快速有效的办理业务，设身处地为客户着想，最大限度地满足客户合理需求。相信，通过不懈努力，定能将五星级服务切切实实落到实处！ |
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