关爱到每一个客户,为客户提供方便
2014-11-17 20:04:45 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
泛爱众,即“凡是人类,皆需相亲相爱;因为同一片蓝天,同住地球上”。在平安学习与实践以《弟子规》为代表的传统文化,将帮助我们塑造更加健康的服务环境,成就更加和谐的客户关系。 近日,平安客服大厅柜面来了一个特殊的客户:客户李先生因中风导致偏瘫,而其五年前在银行的保险今年到期,需要领取,因金额较大,且不会签字,听保险公司业务员说需亲办,这才由家人搀扶着来到公司柜面。公司客服人员看到客户这种情况,连连安排客户坐下,同时考虑到如按转账给付,客户还要再去银行,会给其带来不便。故客服人员在核实客户身份信息无误后,立即与财务联系,为其办理了现金领取。客户拿到钱后非常惊喜,特意感谢客服人员这一贴心的举动,连声说没想到。 想他人所想,急他人所急,关爱到每一个客户,既让客户满意,更让我们的职业有成就感。平安寿险客服人员始终秉承着主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR服务理念服务于客户,让客户感受到平安的贴心服务。 |
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