济南客户武先生2011年投保了一份寿险电销产品《倍保安行》,并于2012年再次进行了加保。2014年5月,电销配送人员对客户进行日常的维护,得知武先生意外摔伤在医院已经昏迷了一周,看到武先生的家人手足无措的情形,配送人员第一时间赶到医院安慰客户家属,将平安关怀进行到底。 因武先生的家人对保单保障范围、理赔规则都不了解,配送人员查阅病历后多次到济南分公司理赔部进行咨询,并协助客户对理赔资料进行整理、收集。看到配送人员忙前忙后的为武先生服务,武先生的家人很是感动,平安这样的服务真的是超出了客户的预期。虽然目前理赔资料还在整理之中,理赔的最终结果尚未出具,但平安人主动、贴心的服务已为客户带去的安慰。 |
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