平安寿险一直秉承“执善心、筑大业”的服务理念，今年丁当董事长号召大家学习《弟子规》，在我看来，《弟子规》是在行动方面做了规范，让我们学会如何做人、做事、如何感恩，如何实现自己更大的价值。自从学习《弟子规》，感觉自己的是被洗礼了一样，心境打开很多，心中充满了感恩。　　

中华民族向来以“孝道”来考察个人的品质。“百善孝为先，始于事亲，中于事君，终能立身”，在家我们要正确认识处理好家庭关系，在工作上我们要正确认识上下级关系、各级组织关系，处理好自己与工作、环境的关系。在公司要遵守各项规章制度，要尊重领导、尊重同事。不管在任务时间上都应该宽容待人，主动为他人着想。同事之间相互帮助，主动提供自己能够协助的事情，要明白帮助同事就是服务客户，因为我们的目的是一样的——让客户满意，让社会和谐。学习《弟子规》是提高我们个人修养的过程，更是一个思想升华的过程。让我们重新认识自己，让我们更好净化心灵，端正工作态度，执善心、感恩心去服务。　　

我现在的岗们是档案管理岗，为保证档案安全，公司要求不能直接触客户、业务员，我的服务对象就是各业务部门的档案利用申请人。服务于档案利用申请人，虽然不像客服人员直接服务客户来的影响力直接，但我也会用心去做，让申请人在服务于客户或业务员时，工作更加的高效。比如，客户到公司理赔，理赔完成后，要求将原件退回，业务部门申请人申请、审批后，我会在第一时间将档案准备好，检查档案案卷中的资料是否与申请人申请签报中的内容相符，对于签报中未提到要退的原件档案，我也会主动电话询问一下是否需要退回，如果需要退回，提醒申请人再次提起签报，以免客户到后发现所退资料不齐全，影响客户满意度。为方便退回资料的核对，我会在退回资料的首页上方标注业务号码及页数。还有，济南分公司职场与库房不在一处，没有流转，对于这种已入库的档案需退回原件时，资料及时返回职场也是很关键的，直接影响退回给客户的时间。为提高工作效率，为申请人、客户赢得时间，我主动承担了对于较急资料的送达工作，一般会在申请日次日早上将资料送到职场，为不影响工作，我提前出门，在公司还没有太多人的时候就到达职场，做好登记、将资料放到柜子里，然后悄悄离开，按时到达库房，开始一天新的工作。　　

档案工作是平凡的，虽然不能直接接触客户，但是只要我们用心去做，同样也可以为别人带去贴心的感受，服务是层层关联的，是层层互应的，送档案虽然占用了我个人的时间，但每每送下档案，在赶往库房的路上，脑海里呈现申请人拿到档案的时候、客户拿到档案的时候，心里就充满欣喜，也许这就是《弟子规》所说的“泛爱众，而亲仁”吧。　　

学习《弟子规》让我更加爱身边周围的人、爱我的工作、爱我的公司、爱整个世界。