日前,平安寿险客服人员收到95,511转办件,客户声称病重要求上门办理退保业务。经查询此单退保金额较大,按照保全规则须亲办。经联系得知投保人张先生病重已卧床不起两年余,因无力交费要求退保,得知客户病情后柜员果断答应客户上门办理的要求。车行30里绵延山路,终于在傍晚时到达了客户家中。看着病床上受尽病痛折磨的张先生,接过他虚弱颤抖的手递来的保单,柜员的心情特别沉重。在查看保单条款后发现保单自身带有豁免保费功能,且张先生目前的病情符合申请豁免的条件,经咨询理赔部确认可申请豁免后,柜员建议张先生先申请保费豁免,如果不成功再办理退保业务,张先生听后喜出望外。近日,张先生打来电话表示豁免申请已经成功,并特别对公司的卓越信誉和柜员贴心周到的服务表示了感谢。 |
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