用心对待每一个客户,让客户感受到平安体检室的快捷、细心、专业的服务,是济南体检室一贯服务宗旨。
2014年11月18日,一个秋高气爽的早上,一名女客户在业务员的陪同下来寿险济南分公司体检室体检,一系列的基本检查、B超等快速、专业的完成。然而,尿检时,做检查一贯细心的范大夫忽然发现其尿糖为4+,然后其立刻转告给吴大夫。
接下来,吴大夫细心询问客户既往有无检查血糖,在得到否定的回答后。吴大夫发挥其医学的专业性,详细询问其日均尿量、食量、体重等有无变化,当得到的答复愈发趋向于糖尿病的临床表现时。吴大夫本着为客户着想,委婉的表达了希望客户到医院再做检查,让她早诊断,早治疗,早安心。
送走客户后,医务室高度留意事情后续发展。第二天,客户血检查单显示:空腹血糖高达14.23mol/L,几乎可以肯定是糖尿病。此后继续跟踪,核保结果显示为拒保。客户也知道了相关情况,去医院做了检查和相关治疗。
在此次事件中,医务室员工利用自己敏锐的察觉力为公司减小了损失,降低了公司经营风险。更重要的是,医务室通过优质的服务,不仅维护了公司专业的形象,也令客户发现了自身潜在的健康险情,可以及时得到了更好地诊治。服务无止境,济南医务室将继续为健康把关。 |