尽心尽力服务客户,得到客户高度认可
2014-11-27 19:12:15 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
近日,平安寿险销服柜面帮助客户朱女士完成了生存保险金转账给付授权保全业务,主动贴心的服务得到了客户的认可和好评。 3月27日客户朱女士通过业务员代办生存金转账给付授权和生存金抵交续期保费两项业务。柜员批次送中心处理后,次日下发了保全问题件:两个保全项目规则冲突不能同时办理。于是柜员第一时间与朱女士联系,告知了规则限制,请客户重新提交办理材料。但是朱女士认为公司的业务规则太过繁琐,不想再次被打扰,并极力要求柜员向公司申请,先办理生存保险金转账给付授权项目。柜员也非常理解朱女士的想法,于是积极地和后援中心沟通,并通过后台运营上报、业务科室协调等方式多次向公司申请,但最后由于本次客户办理的生存保险金转账给付授权项目属于高风险业务,最终无法直接办理。但是,当朱女士了解到柜员在此期间所自己做的一切努力后,很是感动,同意撤销第一次申请后重新办理。 生存保险金转账给付授权作为保障客户权益的一项业务,对客户有着极其重要的作用。江苏寿险销服柜面时时刻刻为客户考虑,尽心尽力为客户服务,得到了客户的高度认可和赞扬。 |
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