济南寿险菏泽中心支公司4月1日受理一件投诉案件，客户购买智赢人生年交6000的万能险，交费5年，共计30000元。
         投保人张某，年纪较大，对保险事宜理解不多，因孩子生病急需用钱想将保费取出，才知道该单并非像业务员所讲，对此非常不满而投诉。因投保人居住下面县区且较偏僻，也无直达的交通工具，想来公司说明相关情况不方便，公司了解这一情况后，及时申请车辆，联系好投保人后上门核实相关情况。张某说业务员当时告知自己只需交5年的钱，一共交30000元，就可以连本带息的取出，自己文化程度不高，也不会写字，保单上的签名也不是本人签字。现场提取投保人的签字发现确实如张某本人所讲，投保书代签字成立。张某家人代笔书写情况说明后张某手印确认，因张某孩子生病确实急需用钱，受理人员加急调取新契约回访录音，核实到新契约回访出现代接听回访电话的瑕疵。所有情况核实清楚后经送审给予客户的保单协议解约，退还该客户保费共计29500元，因受理人员两次上门，且服务很好，将客户的损失降到了最低，得到了客户的认可。