随着社会的发展,上班族生活节奏快而紧张，每天忙于工作和家庭，出险人往往在小事故后没有时间处理理赔业务，而传统保险公司也常常对小数额理赔的重要性漫不经心，导致延误出险时间以及后续问题的发生，为此平安寿险本着简单便捷,友善安心的宗旨，尽力为客户简化出险流程，减少冗余步骤，主动进行相关调节沟通，无论理赔数额大小，争取做到让客户第一时间得到最高质量的服务。
         客户王先生于年前买了一份意外医疗险，而他今年1月在回家的路上不慎摔伤脚踝，由于伤情较轻医疗花费数额较小，加上王先生平时上班忙，受伤本就耽误了工作任务，回到岗位后实在抽不开身去进行他印象中繁琐的保险业务，加上觉得只是一笔小钱，保险公司肯定不会认真负责的去处理。但是抱着试一试的心态，王先生还是致电保险公司说明情况，平安寿险客服人员得知客户的情况后，并未因其投保数额小而对业务拖拖拉拉，而是认真主动的为客户准备理赔材料，为客户省去了大量的时间。最终让王先生拿到了虽为数不多但代表着平安寿险服务精神的理赔金，而平安寿险客服人员对待业务耐心细致，主动热情的态度也让客户彻底改变了对保险行业的固有看法。
         保险服务的根本环节在于理赔，也是保险公司为客户提供保险保障，兑现服务承诺的过程，平安寿险正是以客户满意度为宗旨，不论理赔数额的大小，都不会改变我们专业的服务品质和诚信的服务精神，为了切实提高理赔服务品质及理赔服务满意度，我们将在强化风险管控的基础上提高理赔时效性，实现平安人性化理赔服务，打造核心服务竞争力。