近日,客户邓女士来到平安柜面,经过了解客户需要办理生存金领取业务。但是被保人是其儿子林先生,林先生已成年,按照要求需要提供林先生签名的申请书和委托书,但是邓女士执意一定要自己领取,而且态度非常不好。由于客户情绪比较激动,于是引导她至VIP室,由柜面唐成花主任亲自接待。经过了解,由于客户急需用钱,而儿子林先生平时因为工作忙无法来柜面办理,所以客户非常着急。 鉴于客户这种情况,唐成花主任马上想到了公司刚刚上线的移动柜面,只需要客户在家通过E行销连线远程视频完成即可办理,再三解释下客户终于同意此操作,于是与客户预约下午16:00在林先生的办公室。 下午业务员来到林先生办公室,马上打开业务员的E行销系统,通过操作视频,不到两分钟,客户的业务已经办理好了,办好业务后林先生脸上露出了愉悦的表情,感慨到“平安的服务真是太强大了,真正让客户感受足不出户可以办理任何业务”。 2013年12月26日移动柜面全面上线为向客户、业务员提供不受时间、空间限制的自动化服务平台,在现有多渠道服务平台基础上,移动远程柜面渠道无需客户、业务员往返公司柜面,无需客户在柜面等待,通过连线远程视频完成业务处理,提升业务办理时效。同时通过拍照上传完成应备材料的提交,无需交回任何纸质材料,低碳环保真正让客户做到足不出户满意到家。 |