打造细节 追求卓越 光大银行北京分行服务礼仪培训
2011-6-17 10:05:57 文章来源:本站原创 作者:凝瑛
打造细节 追求卓越 光大银行北京分行服务礼仪培训
“您好,请问您需要办理什么业务?”今日,你走进任何一家银行的营业网点都能听到的一句话。银行产品在日益丰富的今天,他们的服务也在随之提升,市场竞争的日益激烈促使这些金融机构不断在服务上标新立异。 近日,记者走访了光大银行北京分行,现场观摩了一场专为柜员举办的银行礼仪培训。 刚进入培训大厅眼前就出现了一排排整齐划一的动作,原来是光大银行推出的“举手服务”,顾名思义当客户前往营业窗口办理业务时,为方便客户能够更快的找到办理窗口,所推出的柜员站立并举起右手示意的服务。据相关人士介绍,光大银行自2009年推出 “阳光服务”以来,都一直将服务工作视为立行发展的基本。时至今日,作为光大银行的一名客户,感受更多的是光大员工内心的变化,从微笑到与客户的沟通,从细致的服务到专业化的金融知识,每一处细节都彰显的是追求卓越的服务理念。 “打造细节,追求卓越”,从学员们端庄的站姿、坐姿间,从光大员工发自内心的微笑里,从他们整齐划一的服务动作上,不难看出服务已经不仅仅是停留在表面的形式,也许他们没有空姐的优雅,没有模特的美丽高挑,但我看到的是发自内心的真诚,是专业。
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