光大银行北京分行走访同业
2011-7-19 10:46:26 文章来源:本站原创 作者:凝瑛
“对标同业,赶超同业”一直是光大银行提升服务的措施之一。在银行业产品日趋同化的今天,光大银行认识到优质的服务将成为吸引客户、促进业务发展的关键。 据了解,从6月下旬开始,光大银行北京分行辖属的50家网点在各行长的带领下组织基层员工,对网点周边的招商银行、中信银行、浦发银行、兴业银行等服务较优秀的同业机构网点进行了走访学习。有关人士介绍,此次走访学习活动重点是横看同业找差距,纵观服务学先进。经走访,收集了包括服务管理、服务环境、服务设施、服务礼仪、服务行为、服务效率、服务技能等方面60多项优势做法。
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