为夯实业务发展基础，增强发展后劲，工行淮安新区支行面对激烈的同业竞争，把做好高端客户维护工作当作一件大事来抓，遵循“以客户为中心”的服务理念，采取“四个对接”，通过不断强化客户营销、服务、维护能力，切实提升中高端客户竞争力，有效带动全行各项业务快速发展，全力打造效益强行。

　　一、从发展理念上与客户对接，找准市场定位。牢固树立优质客户发展理念，按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”的市场定位，大力实施优质客户发展战略，紧紧围绕提升市场占比这一目标，以“增加新开户、维护高效户、挖转他行大户”为主线，强化市场信息反馈，加强对优质客户的主动营销。并实施了联动营销策略，对一些高端客户的营销及关系维护都是由一把手或主管行长带头上门营销；不同业务部门和网点密切配合，整体联动，充分挖掘潜在的客户资源，发挥整体优势，全力抢摊中高端客户市场。

　　二、从服务模式上与客户对接，提升业务贡献度。一是实行分层次服务，正确处理好柜面服务与高端服务、普遍服务与重点服务之间关系、一线服务与二线服务的关系，建立起多层次的客户服务体系，进一步深化高端客户一对一服务和名单制管理。二是建立以支行营业室贵宾理财中心为龙头的中高端优质客户售后服务网络。利用电话、短信、E-mail等方式及时向高端优质客户提供理财资讯，积极强化高端优质客户的售后关系维护，有效提升高端优质客户的业务贡献度。

　　三、从产品宣传上与客户对接，延伸拓展渠道。加强综合产品的宣传营销力度，以牡丹信用卡、三方存管、网上银行、基金、理财产品、纸黄金等产品和业务为载体，积极打造以“理财金账户”为品牌特征的中高端客户服务平台，增强维护和发展中高端客户的能力，稳步扩大提升中高端客户数量。通过设计个性化的理财方案吸引高端优质客户，使客户通过采用组合性的主动投资方案，在获取较理想理财收益的同时最大限度地避免投资风险。

　　四、从服务机制上与客户对接，提高全员服务水平。确保人员到位、职责到位、机制到位、工作到位，继续抓好柜面服务工作，进一步加大服务奖惩力度。一方面，对出现的服务违规行为，按照行规行纪，严肃处理，决不姑息；另一方面通过表彰和宣传一批柜面服务先进典型，营造“学业务、争先进”的良好氛围，同时注重创新思维模式，转变工作作风，不失时机，主动作为，提高全员的营销能力和服务水平。