根据监管部门要求，工行淮安分行认真开展整治不规范经营活动，通过边查边改、源头控制、强化业务培训、加强宣传等有效手段，树立良好社会形象，提升服务实体经济水平，确保整治活动取得实效。

　　一、加强组织领导，落实工作机制。高度重视整治不规范经营活动，把其作为促进业务稳健经营、确保可持续发展的重要工作来抓。一是成立了以行长为组长、副行长任副组长、部门负责人为成员的领导小组，明确业务管理科作为牵头部门，制定整治不规范经营工作方案，明确工作步骤和要求。二是召开专题工作会议，对整治不规范经营工作进行部署，明确相关部门工作职责和分工，要求全行上下切实按照银监部门和上级行的部署，认真做好整治不规范经营工作。三是各部门、网点逐项分解落实整治任务和时间表，明确责任，落实到人，确保整治工作扎实有序开展。

　　二、加强学习培训，提高思想认识。通过行务会、网点班后会、客户经理例会，组织员工学习银监会等三部委《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》、《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》、《关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》及总行相关文件规定。严格遵守银监会“不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利收费、不得惜贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本”的“七不准”禁止性规定中涉及的内容。使每一位员工都能知晓“整治不规范经营”活动的意义，充分认识整治不规范经营的重要性和必要性，增强依法合规经营意识，在全行上下营造守法、合规经营氛围。

　　三、抓住重点环节，积极开展自查工作。该行迅速制定自查方案，突出查源头，查程序，查行为三个重点，结合本行实际情况，积极开展自查工作，并将自查自纠工作落实到每个营业网点、每名员工，覆盖到全层级、全流程、全品种，对于检查中发现的问题，坚持边查边改的原则，及时进行整改，确保整治活动取得实效。

　　四、加强宣传，强化监督。一是在各网点张贴了宣传“七不准”禁止性规定的海报，在网点显示屏有滚动公示“七不准”“四公开”等相关规定，利用门楣电子屏向公众宣传“规范贷款行为，科学合理收费”、“提供优质金融服务，树立良好社会形象”等宣传标语，公布我行收费项目和标准。二是在醒目处公布统一投诉电话号码，实行投诉工作首问负责制和限时办结制。

　　五、规范业务流程，提高服务水平。一是按照“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则，做到服务内容具体、明确和清晰，以及可检查、可记录和可核实，使每项收费有政策依据且履行了报告义务，有相应的服务内容和质量标准，在客户自愿条件下签订较为完备的合同或协议。二是切实加强和不断提高对小微企业的金融服务和相关支持力度。规范对小微企业收费，明确可收费项目及配套服务内容和相关协议文本，确保服务内容切合小微企业客户所需，收费规范化操作，相关收费有据可查。三是继续扩大培训范围，提高培训频度，使更多的从业人员接受到系统、全面、专业的培训，明确操作流程，提高工作水平。