今年以来，工行淮安金湖支行将提升服务质量作为促进全行业务发展的重要切入点，通过“三抓三增”不断强化服务管理，突出经营特点，促进服务质量锦上添花，为企业客户提供顺畅的办事环境，有效的促使了各类业务的稳健增长和快速发展。

　　一、抓学习培训，增技能。该行按制定的员工服务培训计划，分阶段分层次组织员工培训，强化员工熟悉各类业务流程，同时以柜面窗口服务为着力点，将我行优质服务有效的向外辐射，提升对客户的精细化服务水平。同时在全行组织业务技能考试，集中观看服务方面的光盘，从中吸取教训和经验，不断强化员工的服务意识和技能。

　　二、抓明确责任，增效率。该行按照服务工作考核细则，加大服务在全行综合绩效考核中的比重，进一步明确各级责任。职能部门根据考核细则不定期到营业网点进行巡查和非现场调看监控录像，实施严格的奖惩制度。通过考核，促使网点员工在意识上重视服务，在行动上自觉遵守上级行的服务规定，规范和快捷的办理各类业务，增强了服务效率。

三、抓分析交流，增实效。该行深层次的开展优质服务，经常组织员工学习服务案例，对投诉案例做到一案一分析，努力提高员工的服务技巧和处置投诉案例的能力。还通过召开员工座谈会等途径为员工搭建相互交流的平台，通过开展服务心得交流，促进员工在互相交流中学习，在互相学习中提高，同时对照上级行个人中高端客户精细化管理的有关规定，不断规范营业网点服务客户的工作，理顺工作头绪，一切按服务操作规程办，将全行服务质量水平上升到一个新的台阶，达到锦上添花。