第一金融网主办
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一、统一思想，提高认识。组织员工在晨会上对前台的分流工作进行总结、归纳和再培训，对柜员前一天的分流业务进行点评，对分流的难点及时交流，针对不同客户找出最佳分流方法。 二、突出营销重点。大力发展银行卡和电子银行客户，做大电子渠道有效客户群体，一是走进企事业单位、机关团体，通过上门推介营销，大力发展公务员、单位员工、商务白领等一批个人客户成为我行电子银行客户；二是加大对存量非电子银行客户的营销工作力度，强力推进存折换卡活动，促进存量非电子银行客户转化成为银行卡、网银、手机银行客户；三是坚持实施“两卡一U盾（含电子密码器）”、“一卡一电” 和“一户一电”捆绑营销，从源头上抓好新增客户向电子渠道的迁移工作，促进客户离柜自助办理业务。 三、加强引导，培养客户习惯。一是开展转账汇款业务分流，大堂经理分流引导客户通过网上银行、手机银行、转账汇款机、ATM等电子银行渠道，自助进行转账汇款，充分发挥大堂经理识别引导作用；二是开展银行卡存取款业务分流，切实将小额存取款业务分流到自动柜员机；三是通过大力推广网上理财、网上贵金属等具有吸引力的电子渠道专属产品、特色产品，培养客户使用电子银行渠道办理业务的习惯；四是针对中老年客户有看存折明细的需求，该行在符合本人意愿的情况下，将工资折转换为卡的同时配发对账簿，促进其到自助设备办理业务，有效减少了柜面压力。有效推动柜面业务向电子银行渠道转化。 四、加强人员培训，提高分流效率。重点强化对大堂工作人员的培训，使员工树立主动服务和学习意识，熟练掌握各种自助机具、各类自助业务知识，当好业务引导员、营销宣传员和秩序维护员，确保客户在我行获得舒心服务。 五、做好三个层次的客户分流。实施大堂经理分区管理，在客户取号时进行=第一次分流，填单台等待区进行第二次分流，柜面办理业务时进行第三次分流，通过三层分流使分流贯穿所有业务、所有服务的每个环节。 六、加大考核、激发潜能。制订柜面分流考核指标，将电子银行营销纳入绩效工资考核内容，鼓励员工积极开展营销，充分调动员工的营销积极性与主动性，全面激发员工工作热情。 |
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