一、加大学习力度,提升自身思想意识。随着商业银行的不断涌入,市场竞争更加激烈,借建党91周年之际,2012年6月29日支行组织全体党员干部员工作学习为人民服务、开展创先争优活动相关读本,严格以党员的标准要求自己,严守操作行为和道德行为底线,切实做好全心全意为民服务,提升支行整体队伍素质。 二、牢固树立“以人为本”观念。服务好坏关系到整个支行的发展速度,代表支行在社会的形象和地位,服务就是竞争力,支行紧紧围绕以客户为中心,以人为本,真正做到“想客户所想、急客户所急”,强服务意识,赢得更多客户资和市场,提升支行整体作战能力。 三、认真贯彻“人才兴行”战略。为充分发挥每位党员的模范带头作用,真正发挥每位员工余热,支行紧紧围绕“把干部发展为党员,把党员培养为干部的经营理念,做到人尽其用,能者多得。加强干部队伍建设,打造一支有战斗力、能吃苦耐劳的团队合作伙伴。 四、加快网点转型,提升支行竞争力。一方面充分发挥我行自助设备优势,大堂经理、大堂值班经理、引导员要做好对客户的识别引导,对符合条件的客户尽量引导到自助区办理,减少柜面压力,更好地为中高端客户提供优质服务;另一方面要提升服务技能,加强业务制度学习,对新业务、新产品各部门负责及时组织学习,杜绝出现推诿和拒绝现象,避免客户产生抵触情绪和投诉现象,走健康、文明、优质、高效发展之路,树行业先锋。 |
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