工行廊坊朝阳支行三项举措加强柜面业务分流
2012-10-12 15:27:16 文章来源：本站原创 作者：佚名
|
为减轻柜面压力，提高服务效率，工行廊坊朝阳支行采取多项措施，加强柜面业务分流工作，缓解柜面压力。截至9月末，该行柜面可分流率较上月下降1.16个百分点，降幅位居全辖第3位。
强化引导，发挥大堂经理柜面疏导作用。客户在进入网点时，该行要求大堂经理要认真、及时、热情地接待客户，细分客户群，主动提示、积极引导客户到自助服务区办理业务，提示客户2万元以下银行卡存取款业务和转账汇款业务及存折补登和余额查询，使用自助设备办理。对不会使用的客户，要手把手地教，让客户逐渐学会使用。
强化营销，突出电子银行发展主流。电子银行是柜面业务分流的重要途径，也是扩展业务的重要平台。该行大力提倡和积极引导客户自助办理业务，大力发展银行卡、网上银行、手机银行、电话银行等业务。
强化服务，提高大堂经理履职能力。该行充分发挥大堂经理的作用，积极识别、引导客户，创造良好工作秩序。加强大堂经理的业务培训，使其熟悉我行电子银行产品的使用，为客户提供满意的咨询服务，促进业务分流，从而更好地为客户服务，提升工行的对外良好形象。 |
分享到：
|
|
|
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电化和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
