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一、部门精心组织。针对第三次集中办卡工作量大、时间紧的实际情况，主管行领导组织个金核算部精心研究方案。一是备齐办卡资料，复印备份准备充足。二是将前期办卡出现的特殊问题进行了归类、分析，形成有效的处理办法。三是进行了职责分工：复印组1人、指导填表组4人、解疑答惑组1人。四是进行场地布置及流程演示。五是对领卡环节进行了优化，合理安排人员进行指导。 二、团队密切配合。从复印到宣传解释，再到填表，最后整理申请表，流程明晰，有条不紊，保证了效率。在此过程中，考虑到年龄大的客户上楼有困难，安排人员到一楼协助客户填写委托授权书，为客户提供方便。在领卡环节，设置专人查找、专人核对、专人领取；对于年轻客户，引导客户使用电话自助启用；对于年龄偏大客户，设专柜办理启用。 三、员工无私奉献。个金核算部利用3天的时间，收集了申请表462份，利用周六1天的时间发放卡片108张。在工作的背后，是员工的无私奉献。他们白天不辞辛苦地指导客户办理，晚上自觉的加班整理档案，再次仔细审核申请表；他们牺牲周末休息的时间为客户办理卡片领取；他们从不抱怨，因为客户选择工行是对工行品牌的肯定，也是对该行工作的肯定。 四、借力营销宣传。在集中办卡3天的时间里，平均每天接待客户200余人，这些特殊的客户群体覆盖全县，不但是客户，更是最佳的业务宣传员。面对这些宝贵的资源，支行编写了《企业选择工商银行的三大理由》推介材料，每人一份，并组织专人讲解，借力宣传了工行品牌和工行业务。 |
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