今年以来, 工行秦皇岛分行认真分析柜面可分流业务居高难降的原因，探索和寻找降低柜面业务可分流率办法，细化措施，压降柜面业务可分流率，最大限度缩短客户等候时间。该行柜面业务可分流比率由年初时的41.07%下降至11月末的39.11%，下降1.96个百分点，取得较好压降成效。　　

强化组织学习。该行认真组织学习上级行有关柜面业务可分流率的要求及措施，针对柜面可分流业务涉及到的相关交易代码要让前台柜员了如指掌，规避自如。对客户要求办理涉及上述交易代码的相关业务，要积极进行引导，帮助客户在自助终端上办理或通过个人网银进行交易，让客户充分体会和感受到个人网银业务的快捷和方便。　　

强化统计分析管理。利用每周对前台柜员办理的影响柜面可分流业务的交易代码进行统计，对使用上述交易代码频率较高的柜员和使用频率较低的柜员进行点评，问明原因，制定措施，每月张榜公布，实行绩效考核，做到鞭策后进，鼓动先进，努力降低柜面可分流率。　　

细化分流业务指标。将柜面业务可分流率任务指标进行切块分割，把影响柜面业务可分流率指标的相关交易代码考核量化到前台柜员，要求前台柜员做好客户宣传解释工作，少办理甚至是不办理影响柜面业务可分流率任务指标的交易代码，由大堂经理引导客户至自助终端或ATM机上办理，也可通过宣传，让客户开办个人网上银行后，在网银上办理，避免等候。　　

强化大堂经理业务分流。明确大堂经理降低柜面业务可分流率任务指标的作用。通过量化大堂经理柜面业务可分流率任务指标，强化大堂经理降低柜面业务可分流率的意识，指导支行进行二次奖励，努力提高大堂经理的工作积极性，力争做到多引导客户办理离柜业务，多说服客户开通个人网银业务，多演示和指导客户办理网银交易业务。