工行保定莲池支行精心完善服务细节加强客户维稳
2012-12-3 17:53:20 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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为密切银企关系，加强双方合作，工行保定莲池支行精心完善服务细节，不断提升保定市住房公积金中心服务层次，为加强双方的进一步沟通交流合作夯实基础。
保定市住房公积金中心是莲池支行的重点客户，为进一步稳固支行与中心的合作关系，支行不断强化服务管理，延伸服务链条，丰富服务内涵。日前，支行在上门服务过程中了解到，公积金中心因资金流动量大、业务繁忙等原因，账户回单丢失的情况时有发生。虽多次积极配合客户补制了回单，但因补制回单客户需提供符合制度规定的申请手续，仍使该中心财务人员感到不便。该行决心要彻底解决这一问题，不能因服务的细节影响双方的合作，影响工行的形象。为此，支行主动联系公积金中心，征求该中心的业务需求和意见，并立即组织相关人员认真分析问题产生的原因，梳理业务流程，剖析业务风险，研究解决问题的办法和途径。进一步完善了回单管理的操作流程，加强回单管理，单独设立回单箱，专人管理，专人保管登记，并定期集中交予公积金中心财务人员，以精细的管理和服务把回单丢失的风险降到最低，既提高工作效率又方便中心财务保管。支行细致周到的服务得到该中心的认可。 |
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