第一金融网主办
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近日，工商银行邯郸分行认真督导服务工作，安排部署网点文明服务重点工作。 一是加大服务监测与管理系统的推广使用。目前客户评价满意度保持在99%以上，对落后的网点进行督导帮扶，对满意度低网点重点关注，通过监控视频核实，使网点的客户评价工作做到实处。 二是落实服务工作措施。以窗口开设、服务态度、自助服务为主线，以推广评价器使用、提高客户满意度、树立服务明星个人和明星网点、治理网点室内标识等为点，开展治理活动，进一步加强营业网点服务规范指引的学习，使今年的服务工作再上新台阶。 三是实行精细化管理，对客户候时情况重点关注，分析客户流量与客户类型关系等，加强大堂经理现场分流引导作用，落实行长坐堂制，发挥好各层面、岗位的职能作用，为客户提供高效、安全的服务。 |
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