今年以来,邮储银行峡江县支行注重手机银行在分流引导客户、提升服务质量、促进业务发展中的重要作用,积极引导推介客户使用手机银行业务,其动户率和交易量稳步提升。该支行的主要做法有: 一、明确分工,落实责任。客户进入网点有专人指导客户填写凭证,在柜台开立电子银行后,准确引导客户到大堂经理处办理电子银行的登陆演示,从客户开立电子银行到客户离开网点,都有专人进行引导,确保客户能懂、会用电子银行,特别针对年轻目标客户,让其切实体验到手机银行的方便快捷之处。 二、加强宣传,注重实效。对前期开通手机银行的不动户,客户经理适时为客户发送手机银行使用方法短信,尤其是针对购买理财产品的客户,发送电子银行专属理财产品信息,以产品收益高等特点,吸引客户主动登陆手机银行购买产品。 三、专人培训,成效显著。客户经理利用班后时间对网点全体人员进行培训,确保人人熟记使用要领,个个会用手机银行。在网点客户多的情况下,都可以教会客户使用手机银行,让客户轻松在手机上办理多项业务,也不会因机器繁忙而让客户等待。 |
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