工行员工服务到"家" 解客户燃眉之急
2013-5-15 17:37:46 文章来源：本站原创 作者：宋颖 陈永…
核心提示：3月19日，客户李先生手持两张定期存单急匆匆走进南通人民东路支行要求支取，柜员快速办理完其中一张后，拿着第二张存单抱歉地说：对不起，这张存单是批量开办的存单，不是您本人的，麻烦您请本人到场办理。李先生一听不好取
|
3月19日，客户李先生手持两张定期存单急匆匆走进南通人民东路支行要求支取，柜员快速办理完其中一张后，拿着第二张存单抱歉地说："对不起，这张存单是批量开办的存单，不是您本人的，麻烦您请本人到场办理。"李先生一听不好取，没等柜员说完就急得直嚷嚷："我爱人中风在家不能行走，这钱是急着看病的钱，难道还得把人抬来不成？！"值班经理王四军听到争执声后连忙将李先生引导到一边了解情况。
原来，李先生夫妻二人都是南通某发电厂的职工，因其妻子突然中风，家中无其他人帮忙照顾，双双办理了内退，看病吃药都需用钱，经济一下变得十分吃紧，年前单位发放投股分红的钱正好用来救急。可是李先生单位发的是批量开办的定期存单，夫妻二人一人一张，按照制度规定必须由本人先启用再正常办理其他业务。但李先生的妻子目前半身不遂确实无法出门，这可急坏了李先生。
王四军将这情况向网点负责人孙方平汇报，孙方平问清李先生妻子本人意识清醒能签字后，在不违反制度规定的前提下，立即启动应急预案，与王四军双人带着存单启用凭证陪同李先生一起去其家中，请他妻子本人在启用凭证上签字确认启用，再陪同李先生回网点顺利将钱取出。
离开网点前，李先生握着值班经理王四军的手再三表示感谢，他激动地说："你们的服务真是到'家'了。" |
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
