建行河北省分行营业部“三强化三促使”提升客服工作
2013-5-15 17:06:10 文章来源:本站原创 作者:徐长青
核心提示:以“挖掘有效客户和提升客户资产”为核心,持续提高综合贡献度,是建设银河北省分行营业部今年个人金融业务的主要工作之一。在实际操作过程中,该部着力于“三强化三促使”,推动这项工作有了显著的起色。该部的“三强化三促使”主要做法是:以强化
以“挖掘有效客户和提升客户资产”为核心,持续提高综合贡献度,是建设银河北省分行营业部今年个人金融业务的主要工作之一。在实际操作过程中,该部着力于“三强化三促使”,推动这项工作有了显著的起色。该部的“三强化三促使”主要做法是: 以强化培训辅导,促流程营销。选择营销经验丰富的客户经理、个人业务顾问和个金部产品经理等重要岗位的优秀员工组建“专家团队”,从“如何通过系统找客户→如何联系客户→如何营销客户”等各过程为网点示范辅导,强化首接责任,增强各环节流动,加大对目标客户的跟踪营销力度,提高客户营销的准确性。 以强化存量客户的挖掘为基础,促社区营销活动的广度和深度。重点以转账电话和结算通卡为抓手,大力营销批发结算市场,全力推广EPOS和结算通业务,通过产品的功能优化和组合来提升个人资金结算量,抢占结算市场份额,吸引行外资金,提升我行在关键时点的竞争力。 以强化双名单制管理为龙头,促使产品经理与客户经理强强联手。做到每一名客户都有人管理,有人营销。另外,针对重点产品单独对名单客户经理下达指令性销售任务,实行客户经理名单客户销售每日排名通报,强化名单客户经理产品销售和客户维护的实战能力提升。 (吕兰贵 刘华兵) : 以强化培训辅导,促流程营销。选择营销经验丰富的客户经理、个人业务顾问和个金部产品经理等重要岗位的优秀员工组建“专家团队”,从“如何通过系统找客户→如何联系客户→如何营销客户”等各过程为网点示范辅导,强化首接责任,增强各环节流动,加大对目标客户的跟踪营销力度,提高客户营销的准确性。 以强化存量客户的挖掘为基础,促社区营销活动的广度和深度。重点以转账电话和结算通卡为抓手,大力营销批发结算市场,全力推广EPOS和结算通业务,通过产品的功能优化和组合来提升个人资金结算量,抢占结算市场份额,吸引行外资金,提升我行在关键时点的竞争力。 以强化双名单制管理为龙头,促使产品经理与客户经理强强联手。做到每一名客户都有人管理,有人营销。另外,针对重点产品单独对名单客户经理下达指令性销售任务,实行客户经理名单客户销售每日排名通报,强化名单客户经理产品销售和客户维护的实战能力提升。 (吕兰贵 刘华兵)
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