今年以来,工商银行邯郸邯钢支行进一步加快电子业务和结算现金业务发展。全面部署电子业务发展年具体工作,在全行范围内开展扎扎实实、有声有色的营销工作。 一是将电子业务发展列为一把手工程。成立了支行“电子业务发展年”领导小组,一把手任组长,副行长任副组长,各部门经理及网点负责人为小组成员。 二是整合资源,形成营销服务合力。在电子业务发展年,支行确定了由办公室牵头,各部室协调联动、分工负责的机制。做到明确目标,细化责任,强化管理,互相配合。加大对目标客户的营销力度,实行公私联合营销,提高客户的依赖度和粘合度。 三是开展精准营销活动。坚持开卡与电子银行开户的捆绑营销策略,对客户到柜面购买基金、理财、保险等业务,优先开通电子银行。深入开展电子银行目标客户精准营销活动,做好个人四星级及以上客户网上银行、手机银行渗透工作,优先发展中高端客户,不断提升电子银行产品在中高端客户中的市场份额。 四是开展网点营销竞赛,营造电子业务发展氛围。抓好电子银行业务的维护回访服务工作。要求客户经理通过各种渠道做好客户对个人电话银行、手机银行、工行信使、企业网银自助注册等业务操作流程及其使用功能的摸拟演示和培训,变事后解决问题为提前讲解指导,提升服务质量。支行配备电子银行专管员,要求在电子银行业务办理开通后三天内对客户进行回访,完善对客户营销后服务的回访管理机制,提高动户率。 |
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