今年以来,工行宿迁幸福路支行以降低客户等待时间为工作重点,大力开展业务分流工作,通过重点突破、阵地攻坚、柜面提示、强化考核等多项措施，促进业务分流工作取得良好效果，至5月末，可分流率较1月末下降6.8个百分点。　　

　　一、突破重点客户。支行针对年初可分流上升的情况，认真梳理排查，找出网点汇款转账业务笔数前20名的客户名单，了解客户情况，分析客户需求，并制定相应的营销方案，向客户推介我行先进的电子银行产品，对于一些不愿意接受的的客户，多次耐心的进行指导，最终取得了良好效果。　　

　　二、强化阵地引导。要求大堂经理积极发挥第一道关卡的作用，在客户进入网点时第一时间询问客户办理业务种类，并根据客户需求积极引导客户自助办理，向客户介绍我行自助机具可办理活期转存定期、自助汇款转账享受费用优惠、自助定制工银信使等客户不太了解的业务，提高了客户的认知度，并适时做好业务分流体验工作。　　

　　三、突出柜面提示。该行要求柜面人员在受理可分流业务时，第一时间向客户宣传分流业务，在客户不接受的情况下，迅速处理业务，处理完成后再次向客户介绍可分流业务，做好客户的宣传引导工作。　　

　　四、注重考核激励。为保证业务分流效果，支行制定业务分流考核办法，分别对单位和员工进行考核，对单位可分流率上升的重点进行督导，对员工根据业务量制定分流业务比例，并对超过标准的柜员业务情况进行分析，并提示柜员及时改进提高，在季末对业务分流情况纳入绩效进行考核，促进全体员工主动分流。