按照省市行有关要求,工行邯郸新国际支行为积极做好金融消费者权益保护工作,改善和提高服务质量,构建和谐金融关系,促进各项业务快速发展,6月以来,组织进行了消费者权益保护宣传服务月活动。 该行制做了500份宣传单,介绍我行受理投诉的各种渠道和处理流程,特别是本网点和分行投诉渠道向客户散发,主动引导客户将意见建议在本网点现场消化。该行还结合自身投诉案例与声誉风险易发因素,利用晨会时间组织员工开展服务瑕疵自纠活动,提高员工对社会维权意识高涨的认知。同时,该行还将网点负责人和客户经理组织起来加强大堂经理的力量,向前来办业务正在等待的客户细致讲解各项服务收费价格标准,耐心解答客户的金融问题,特别是在营销各类保险产品的过程中,规范销售各个环节,充分告知注意事项、风险点等内容,做到了让客户明白消费。 |
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