二季度，工商银行邯郸邯钢支行结合本行实际，积极采取措施，加强服务工作整改。

一、针对当前金融形势和市场需求，提升个人客户经理队伍的整体素质，为客户提供更高水平的金融服务。针对金融产品推介技巧、沟通技巧与服务礼仪、客户识别与维护、高中端客户资产配置、个人银行业务相关法律问题、商业银行个人理财业务、黄金投资规划、顾问式营销等内容，对个人客户经理进行系统性培训。

二、加强管理，加大奖罚力度。每季按照《网点服务星级管理办法》评比一次并进行处罚。针对硬件摆放不合理的问题，树立标杆网点，召开现场会，要求硬件摆放全行一个标准。

三、明确营业网点工作区，责任细化到人。大堂经理负责大厅和网点外面及自助区的环境卫生，个人客户经理负责低柜区域，现场管理人员负责营业室内的环境卫生。对出现问题的区域，直接处罚到责任人及网点负责人。

四、加大服务工作检查的力度和密度，利用录像和现场检查相结合的方式对网点进行检查。对检查后发现问题的决不姑息，严格按照有关规定进行处罚。