一直以来，工商银行江西新余城南支行坚持以客户为中心的经营理念，通过提升员工队伍综合素质、提升柜面业务分流水平等手段，扎实提升网点服务工作水平，为实现各项工作全面发展夯实基础。

    一、抓员工素质提升。支行一是定期组织员工进行专业培训，有计划地开展岗位技能知识培训活动，强化专业技能水平的提高；二是积极组织员工参加上级行服务比赛，并在新余分行网点员工服务形象展演大赛中取得三等奖的好成绩；三是积极组织员工学习服务规章制度，确保各岗位岗位员工按照服务工作规定严格规范自身行为。

    二、抓业务分流水平。支行把分流工作列为服务工作的一项重点，落实大堂经理的引导职责，帮助客户在自助设备上完成查询、存取款、转账和理财购买等业务的办理；同时，落实前台柜员的分流劝导职责，在客户办理业务时进行劝导，增强客户自助办理业务的意识，扎实提高业务分流率。

    三、抓服务工作督导。为扎实提升网点服务质量，支行将加强服务监督工作当做了解网点服务现状、提高服务水准的重要一环来抓。一方面，在市分行办公室服务管理部门的指导下，有针对性地对网点服务检查通报中存在的问题和不足进行整改，进一步提高支行的服务质量；另一方面，在支行员工内部开展服务工作“争先进”活动，引导员工努力成为优秀服务型人才。

    四、抓服务工作激励。在服务提升工程中，支行将服务考核与员工绩效考核进行直接挂钩，针对不同岗位制定不同的服务指标，尤其突出每个岗位的服务工作要点，并按月对员工服务工作履职情况进行考核，在晨会上进行通报，营造服务工作创先争优的良好氛围。