工行保定安国支行借力商友卡促进客户金融服务提升
2013-7-10 17:58:54 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：工行保定安国支行借力商友卡促进客户金融服务提升
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为进一步巩固个人金融业务发展基础，实现个人金融业务的持续快速发展，工行保定安国支行转变服务观念，充分利用“工银商友俱乐部”，大力发展商友会员，通过商友卡与银行通，进一步提升客户服务品质，吸引更多客户，促进了个人储蓄存款业务的稳定增长，到6月30日，今年商友卡发卡1612张，银行通77台，个人储蓄存款达17.5亿元，较年初增长2.2亿元，已完成全年增存任务的157.42%。
一、明确市场定位，做客户需要的产品。针对安国市中药材的市场面向国内，客户多为个体药材种植、加工、集转，结算时限性要求较强。金融需求在于结转货款方面，客户办理结转业务常常需要专人跑银行，费时费力。而工行商友卡具有费用低、结转快、到帐快的特点，特别适合这些客户。为此，该行以商友卡专属汇款套餐为卖点，组合新版银行通，大力推进商友卡。并加强个人网上银行、手机银行，拓宽中小商户的结算渠道，又快、又安全、又省钱的服务模式吸引了大批客户。
二、加大宣传力度，发挥商友卡俱乐部影响力。通过走访客户集中市场，面对面宣传工行产品优势，俱乐部会员数量猛增。随着会员增加，又举办了20余次俱乐部会员理财沙龙活动，对产品特点和优惠政策现场演示，进一步扩大了影响面。
三、加强售后服务，提升服务持续性。为了解客户综合使用工行产品后的效果，并进一步做好服务跟进，该行高度重视产品的售后服务，客户经理主动帮助客户尽快熟练掌握银行通使用方法，配备专门人员，对银行通进行维护。对新客户采取培训直接教会使用，对于距离网点较远的客户采取电话、短信的方式进行沟通，对客户遇到的疑难问题进行解决。三是对市场采取上门服务，提高客户满意度。安国支行营业室由于银行通的使用率高，储蓄存款余额达到7.1亿元，较年初增长1.1亿元，在全区网点排名第。（孙可人 寇秀兰） |
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