工行湖南分行多措并举大力提高个人客户信息质量
     　　

     工行湖南分行高度重视个人客户信息质量提升工作，省分行领导在行长办公会及各专业工作部署会上多次强调此项工作，并将其纳入了各行年度相关业务考评。省分行个人金融业务部牵头，各部门紧密配合，个人客户信息逐月快速提升。截至2013年7月31日，该行个人客户信息完整率已达75.81%，较年初提升了46.53%。 
     一、提高认识。各级行领导将个人客户信息维护工作与防范金融风险、维护客户合法权益、提高服务质量、巩固客户营销基础联系起来，从加强自身经营发展和内部管理的角度积极主动做好这项基础性工作。
     二、建立长效维护机制。一方面全行动员，部门联动，重点突破，多区域、多渠道采集补录个人客户信息，快速提升客户信息质量；另一方面将个人客户信息维护工作常态化、规范化、制度化，确保该项工作的持续性。
     三、完善督导机制。省、市分行按月通报辖内分、支行、网点工作进度，监测督促各营业网点集中补录；各级行定期或不定期针对各分行、支行、网点维护情况，及时督导、现场指导，确保存量客户信息补录成效。省分行个人金融业务部作为牵头部门，1月30日主办了个人客户信息质量提升视频培训，3月7日、5月14分别召开了全省14个分行个人金融业务部经理督导会，总结成绩，分析问题、查找原因，明确了“全行行动、部门配合、上下互动，多渠道、多方式采集、补录客户信息”的工作方针，确定了全年完整率85%的工作目标。并先后下达缺失信息，多次分组到各行督导该项工作，自3月起个人客户信息完整率逐月提升。
     四、强化考核问责。将个人客户信息维护纳入支行网点绩效考核、个人金融专业考核、内控评价和年度反洗钱工作考核；依据省分行《中国工商银行湖南省分行个人客户信息质量提升管理考核办法》，按照“谁开立、谁负责”的原则，对新开户信息不全的经办员问责；按照认领原则，对优质客户信息补录不力的管户客户经理问责；按照任务分配，对未按时完成目标任务的主管行长、个金部经理问责。　　　　　（曹修荣　刘春阳）