工行无锡安镇支行紧紧围绕上级行服务工作的相关文件要求，以提供优质服务、培育优质客户为目标，全力打造精品服务标杆网点，做好四个方面积聚文明服务正能量。　　

    一、倾情服务百分百。一是网点加强柜员沟通技巧的培训学习力度，通过晨会、班后会以现场演练的形式教导柜员以耐心、细心、贴心、诚心的服务态度赢得客户的青睐，并通过开展换位思考活动，让员工转换到客户的角度倾听客户的倾诉，观察、体验客户的心理和服务需求。二是严格按照服务规范强调柜员做到双手接递、五声服务、微笑服务、站姿坐姿标准，并聘请欧顾得公司服务培训专家为员工进行服务礼仪、用语细节培训，使员工服务水平得到大幅度提升。三是加强满意度监测管理，要求每笔业务必须评价，营业经理对业务量和满意率及时点评，对满意率低的柜员及时提醒、及时整改。　　

   二、技能娴熟百分百。服务技能是做好柜面服务工作的基础，所谓“工欲善其事，必先利其器”，网点非常注重员工基础技能的夯实和提高。一是针对网点新员工比较多的情况，组织新员工每天班后进行点钞、汉字输入、传票翻打训练，努力掌握技巧、提升技能水平。二是在网点组织技能基本功大赛，比赛名次与绩效奖金挂钩，从而鞭策督促员工加强技能训练。　　

   三、专业知识百分百。专业知识是做好服务工作的基本保证。网点非常重视员工业务知识的积累和学习。一是鼓励员工利用好网络大学等行内平台，根据个人发展意向进行自学，提升专业水平。二是组织员工参加保险、基金、证券等社会考试，对取得相关资格的员工进行奖励。三是组织好员工参加行内组织的各项业务培训，并在晨会通过集中学习的机会进行交流和贯彻。四是加强柜员岗位轮换，培养员工全面掌握网点各项业务，成为业务多面手。　　

   四、团结互助百分百。 一个网点服务工作做的好与坏，服务意识的强与弱，与网点的工作氛围关系很大，网点着力于营造其乐融融的工作氛围，形成网点凝心聚力的团队意识和敬业精神。一是每周定期进行员工思想工作交流会，通过加强业务和感情沟通，加深理解，加强配合。二是网点每季组织开展户外活动，通过爬山、游园、聚餐等活动放松心情，愉悦身心，加强团队凝聚力和向心力，营造大家庭氛围，促使员工在工作中心往一处想，劲往一处使，有效提升网点的整体形象。