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背景：8月11,我在个人业务顾问岗位上，刚刚给一个客户办完业务后，看着有空暇的时间便开始整理自己的凭证，这时候我看到经常来我们银行办理业务的唐姐在自助渠道办理业务，由于自助终端就在我的位置前面不远，在没有客户办理业务的情况下我很清楚的听到了唐姐打电话的声音，很显然是对方教她怎么转账，她也是将信将疑的在自助终端上操作，我一看这请况好像不对，这唐姐是我们银行的熟人啊，而且每次都是转账打款的业务特别的多，我们还专门为她办理了一张结算通卡，怎么这会儿不会操作了呢？我顿时就起了疑问，赶紧打了个招呼，“唐姐，您办理什么业务，今天是要打货款了吗？”唐姐转过身来说，“不是的，是别人给我打钱，给我退税的。”跟我说着还一边接电话，我恍然大悟，马上叫唐姐停止操作，把卡退出来，慢慢跟她讨论这个事情。
在谈话中，唐姐告诉我说上个月她刚买了一辆车，刚刚那个电话是说购车退税的，对方声称退税的过程类似于用手机充值卡缴话费的程序，要按照他给的提示一步一步的操作，不然就不能成功退到唐姐的卡上，这才出现了上面的一幕，在我暗示过唐姐之后，她挂掉电话，但是对方还是穷追不舍，打过来称今天是办理退税的最后一天，我心想怎么会有这么猖狂的骗子，我接过唐姐的电话跟对方的工作人员理论一番，对方意识到什么，立马挂掉电话，这样应该再没有退车税的骗子再来骚扰唐姐了。这时候唐姐也意识到这是个骗局了，我对唐姐说：“唐姐，这肯定是个骗局，如果真的是退税给你，最简单的一点就是你只需要提供你正确的账户就行，并不用自己操作，您自己也是经常来我们这里办理业务的，这点您怎么自己犯了糊涂呢，还好刚刚制止的及时，没有造成您的损失。“
二、分析
虽然这次骗局没有成功，但依然有很多类似于这样的案例发生，有很多客户就是上了这样的当，其实唐姐相信有这么一回事并且去操作的主要原因是因为对方掌握她的详细信息，比如什么时候买的车，车的型号，车牌号，家庭住址，电话号码，证件号码等这些详细信息都很正确。这些信息就打破了客户心理的防线，下意识的就相信了真的有那么一回事，而且对方还打着国家退税的旗号，这样难免会有人上当受骗。
面对这样的情况，首先是要客户加强自己的防范意识，做足了自己的功夫，骗子就再难钻到空子了。然后作为我们银行工作人员更是要严厉制止这种骗局，以防客户上当受骗。对于客户办理自助业务时有疑问的要耐心解释，规范操作，让我们的客户免受损失。 |
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