为了提升网点价值贡献和服务水平，工行延安分行成立专门领导小组，重点对宝塔区支行、七里铺支行、中心街支行、南关支行、迎宾路支行实施第一批网点服务转型试点，开创网点服务新局面。

一是推行“网点一日服务规范流程”。该行推行“营业网点一日服务规范流程”，从营业网点班前准备、晨训、班中、班后等各环节全面规范服务流程，突破网点现场服务困局，有力推动网点服务转型，极大地提升营业网点的服务效率和服务品质。

二是创新实施“大堂制胜”工程。该行试点网点至少配备2名大堂经理，承担网点现场管理、中高端客户分流、产品营销等多项职能，将大堂经理从简单的业务分流中解放出来；特别准许试点单位可以通过外包为网点配备分流引导员，负责第一次分流和客户排队疏导，保证每周7*8小时有大堂经理在咨询台前接待客户，保证大堂管理100%在岗。

三是完善高低柜业务操作。该行要求试点单位根据本单位实际，重新梳理高低柜业务，实现高低柜分离和各岗位联动营销，各尽其责、分工协作，既满足中高端客户的体验，又能照顾低端客户的便利，开创高低柜业务分流的新局面。

四是有效实施客户分层营销。该行要求试点单位重新制定《营业部网点岗位管理规范》，明确各岗位工作职责及重点营销产品种类：柜员主要是快速办理业务，只进行浅度营销，确保柜面效率，缓解客户排队；复杂业务转介给大堂经理，大堂经理通过与客户进一步沟通，了解客户需求，进行较深入营销或是将客户转介给理财经理（重点是理财业务）或个人客户经理（重点是贷款业务）进行更专业服务。通过分层服务，使不同柜员对接不同客户，有力发挥不同岗位专业优势，形成网点竞争合力。

五是多层次认领维护中高端客户。该行要求试点单位建立多层次的客户认领维护体系，即高柜柜员不认领客户，主要是做好柜面服务，办理标准化、发生频率高、耗时短的简单业务；低柜柜员通过PBMS系统，认领20万元以下客户；大堂经理认领20至70万元客户；客户经理认领70万元以上客户。各类员工分别负责对认领的客户进行维护，维护的方式包括现场维护、电话维护、短信维护和预约服务等。