工行延安洛川支行领导立足服务客户，攻坚克难积极应对市场，从自身做起扎实开展营销活动，大力提升服务水平。　　

一、以客户为中心，提升服务水平。该行以客户为中心，制订了详细的服务流程细则，并作出明确的奖惩措施，要求员工严格按照规范流程执行，比如每日迎接第一位客户；柜员叫号办理业务时举手示意等等。在开展降低柜面业务可分流率工作的压力下，分析近期出现的强制分流投诉事件，要求柜员与大堂经理精心配合，让客户在来到窗口前就被正确分流；如果客户坚持要在柜台上办理业务，柜员应该尊重客户的意愿，为其办理，并告知客户我行分流客户的初衷是为了方便客户，建议客户下次使用自助设备办理业务。避免强制分流，拒办客户业务，引发客户投诉事件。　　

二、加强内控，防范风险。该行在开展业务营销的同时，领导十分重视内控工作，从金库的安全到业务办理的合规性都做了明确要求。在业务办理中从柜员事前的严格审核、现场管理事中的授权审核、到事后监督对传票的认真复审，这一连串的内控工作，要求所有员工认真对待，把好每一道关，严格遵守内控工作的要求。确保我行的内控安全，成为让客户放心的银行。　　

三、拓展营销路径，提高营销业绩。该行结合所处的县域经济特点，成立了由副行长主管的营销团队。改变以往开门迎客户的营销策略，变为主动营销，上门争取客户，发挥理财产品的作用，积极向存量客户营销，争取做到稳住本行的大客户，以有效的绩效激励机制鼓励员工营销，将营销目标落到实处。