为扎实推进党的群众路线教育实践活动，工行延安分行贴近一线，服务基层，　8月13日　，该行江生林副行长带队机构部和人力部一行，深入子长支行开展工作调研和“送教上门”活动。调研期间，多措并举，全方位帮促支行提升经营活力。　　

一是与支行人员进行交谈与问卷调查，认真听取了各层人员关于支行业务发展、内部管理、选拔人才等方面的工作汇报，全面了解支行近半年的经营发展情况，同时，也对支行的短板工作进行了深入分析，为支行经营发展出谋划策。　　

二是现场察看经营网点，了解支行内外部营业环境、网点内部管理、服务设施等情况，并就暴露出来的问题，积极协调、逐一落实，切实帮助支行解决实际困难。　　

三是开展“送教上门”活动，精心挑选了法人理财、财智卡、收款管家卡、工银信使等产品对支行人员进行了详细讲解，并着重介绍了新产品的功能特点、制度要求、操作流程和营销技巧，进一步增强支行的服务供给能力和市场竞争力。　　

通过此次调研和宣讲，不仅使支行员工学到了丰富的业务知识，提高了对产品的认知度，而且还使得支行员工们深刻认识到我行各类新产品的强大功能，感受到工行产品研发的先进性和强大的技术实力。子长支行的全体员工纷纷表示，将在今后的工作中更加注重与客户的沟通技巧，凭借我行丰富优质的产品和服务来满足客户需求，赢得客户信赖。　　

　8月14日　，该行拓雪峰副行长及时组织召开专门会议，就调研中心街支行发现的排队现象严重的问题第一时间进行落实解决。会上拓副行长通报了当天上午中心街支行的调研情况，就延安移动公司代理商数量少、缴款人员多成为中心街支行排队现象严重的主要原因进行了详细说明，并进一步安排部署了解决方案：　　

一是要求分行机构结算部、运行管理部及电子银行卡部力戒形式主义，认真分析造成中心街支行排队严重的主要原因，就移动公司代理商缴款问题与中心街支行共同研究解决方案，且方案不少于两套。　　

二是中心街支行根据分行相关部门制定出的解决方案，及时与移动公司进行沟通、协商，确定最终方案，切实缓解柜台压力。　　

三是关于移动公司代理商缴款问题必须在一周内解决。