2013年8月23日中午，一位女客户来到工行江苏省分行营业部浦口南门分理处，大堂经理江宇彬上前询问道：“您好，请问您办理什么业务？”但该客户一边接电话，一边径直走向大厅内的查询转账机，没有理会大堂经理。　　

她将银行卡插入自助机内操作着，但过了一会儿就将卡退出来转身走出大厅了。期间该客户一直在接听电话，声音很小，并且不时的回头看看大堂经理。客户走出了大厅，但并没有走远，在银行外又接听了几分钟电话之后又走向了ATM机，并且将银行卡插入了ATM机进行操作。大堂经理见客户一边接电话，一边在ATM机上操作着，担心是电信诈骗，于是上前对客户温馨提示道：“客户您好，现在的诈骗很多，转账最好核实一下对方的姓名，是否认识，网上买东西汇款也最好核实清楚了再汇款，如果有什么不清楚的我可以随时帮您解决。”这时大堂经理顺便看了一眼客户在ATM机上操作的画面，发现她进入的是一个英文的操作界面，并且正是转账界面。由于这几天正值南京第二届亚洲青年运动会期间，各国来南京的外籍友人也很多，于是大堂经理又多问了一句：“这是一个英文的转账界面，请问您是转账给您的朋友吗？您认识对方吗？”客户听了一怔，说道，“对方是法院的，应该没有问题吧！”听到这里，机警的大堂经理判断道这位客户有可能真的遇上了电信诈骗，接着立刻让客户把银行卡退出ATM机，然后将客户引导至银行大厅，并且安排银行保安先将客户稳住，大堂经理迅速将情况汇报给网点主任。此事引起了主任的高度重视，他立即来到客户身边。客户这时看了看网点主任和大堂经理的工号牌，心里稍微平静了一下，然后说了经过：“今天上午9时，客户手机接到一个电话（来电显示为010XXXXXXXX），对方自称是北京市公安局的，问客户是否办理了一张招商银行的信用卡，客户称没有办理，但公安局又说有可能客户的身份信息被犯罪分子盗用了，办理了一张额度为50万的招商银行信用卡，已恶意透支了48万未还，并且又称客户涉嫌一个诈骗案件，如果客户有什么疑问可以咨询北京市某法院，并且直接帮客户接通了北京市某法院。对方冒充北京市某法院人员的身份称客户信息被犯罪分子盗用，现在涉嫌一个诈骗案件，客户的身份信息已经不安全，需要将客户通过银行加密的转账将剩下的钱转入安全账户中，必须要通过英文界面才安全，不会泄露信息，并且不要向银行工作人员透露任何信息。于是是客户来到工商银行南门分理处的ATM机，在英文界面下进行操作。”听到这里，主任断定这是一起典型的电信诈骗，这时犯罪分子的电话又打过来了，主任果断拿起客户电话，严肃地告诉对方:“我们是银行工作人员，客户已经报警了”。对方听到“已经报警”，马上挂断了电话。客户这时才真正明白这是一场诈骗。