工行西安东大街支行为进一步规范柜员服务客户操作流程，提高客户满意度，于　10月12日　对员工进行了柜员服务7+7工作法培训，通过对柜员接待客户时的7个规范行为和7句规范用语的训练，使柜员服务水平得到进一步提高。　　

       此次培训，在内容设计上，紧密围绕柜员迎、送、接待客户服务全过程，包括两个方面：一是话术训练，从热情迎客，快捷办理业务、提醒评价和送客的7句规范用语。“您好，请坐！”、“请问您办什么业务？”、“请稍后”、“请输入密码，请出示您的身份证件”、“请问您还有什么业务需要办理？”、“请清点，请收好”、“请对我的服务进行评价，谢谢，再见！”进行辅导和规范训练。二是行为训练，包括迎、送、接待客户整个服务过程的行为规范。举手迎，向客户行举手礼、笑相问，微笑询问客户需求、 双手接，礼貌接取凭条、快速办，不让客户多等、巧营销，掌握时机营销产品、双手递，礼貌递送单据、目相送，热情送客等内容进行分组模拟训练。　　

    培训以生动实际操作的方式进行演练，使柜员对与客户交流有了更深体会，柜员表现活跃、充满激情，呈现出较强的创造力和应对能力，使其服务水平得到进一步提升。